Términos y condiciones de venta

Estos Términos y condiciones de venta (“Condiciones de venta” o “Condiciones”) se aplican a los pedidos o compras que se realicen a través de meta.com (“Sitio” o “Tienda”) y constituyen un acuerdo entre tú y Meta Platforms Technologies Ireland Limited, empresa con domicilio social en Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda y número de registro IE550858 (“MPTI”, “nosotros”, “nuestro, nuestra, nuestros o nuestras” o “nos”). Al aceptar estas Condiciones de venta cuando realices un pedido o una compra de productos en el Sitio, consientes quedar sujeto a dichas Condiciones. Asimismo, si efectúas un pedido en nombre de una entidad, reconoces que se trata de una entidad legal válida en la jurisdicción en la que se ha constituido y declaras que estás autorizado para aceptar estas Condiciones en su nombre y vincularla a ellas.

Los productos incluyen, entre otros, los Productos de realidad virtual de Meta (incluidos los productos Meta Quest), los proporcionados por fabricantes o proveedores externos (“Productos de terceros”) y los de marca compartida, es decir, de una marca de terceros junto con una marca propiedad de MPTI o de sus empresas afiliadas (“Productos de marca compartida”). Los productos mencionados se denominan de forma conjunta en este documento “Productos”.

Meta es un fabricante de equipos eléctricos registrado con el número 6090.

Meta es un fabricante de baterías registrado con el número 1323.

Territorio de entrega limitada

Los Productos adquiridos a través del Sitio se entregarán únicamente a direcciones de los siguientes países: Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Irlanda, Islandia, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Suecia y Suiza.

Es posible que algunos Productos no estén disponibles para su entrega en todos los países indicados.

Confirmación y aceptación de pedidos

Para efectuar un pedido, haz clic en el botón de reserva o compra que aparece en distintas secciones del Sitio, añade los Productos a la cesta de la compra, revisa la cesta y haz clic en el botón “Realizar pedido”. El plazo de entrega varía en función del Producto. Se te comunicarán los detalles sobre la fecha de entrega del Producto o Productos específicos que incluyas en tu pedido cuando revises la cesta antes de realizar el pedido. Tendrás que facilitarnos determinada información, como tu nombre, dirección postal y datos de facturación. Si compras un Producto para regalo, también deberás proporcionarnos información sobre el destinatario. Aceptas que toda esta información debe ser exacta y estar completa. Eres responsable de mantener actualizada la información de tu cuenta (incluidos los datos de contacto y envío) en el Sitio. No nos haremos responsables de ningún problema relativo a tu cuenta debido a información inexacta o que quede desactualizada posteriormente, ni tenemos la obligación de verificar que tus datos de contacto o envío sean correctos. Si tienes un pedido pendiente de envío, puedes actualizar tu información en cualquier momento antes de que el pedido se envíe. Para hacerlo, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente rellenando el formulario que encontrarás en https://www.meta.com/help/. MPTI emitirá una autorización previa para el pago de los pedidos a fin de confirmar que el método de pago que has escogido se encuentra activo, pero no se efectuará ningún cargo en dicho método hasta que se produzca la Confirmación del pedido en cuestión (según se define más adelante).

Cuando realices un pedido, te confirmaremos con un mensaje que lo hemos recibido o se está procesando (“Confirmación del pedido”). Ten en cuenta que la Confirmación del pedido no implica que lo hayamos aceptado. Confirmaremos nuestra aceptación del pedido con la mayor celeridad posible. Para ello, te enviaremos un mensaje que confirmará que se ha procesado el pedido (“Aceptación del pedido”). Puedes cancelar el pedido en cualquier momento antes de su envío. Una vez que se te entreguen los Productos que hayas comprado, se te transmitirá el riesgo de pérdida.

Reservas

Es posible que antes del lanzamiento de un nuevo Producto se permita realizar reservas en el Sitio. El precio de los Productos que reserves se te indicará en el momento de realizar la reserva e incluirá los impuestos y gastos de envío correspondientes. MPTI emitirá una autorización previa para el pago de los pedidos a fin de confirmar que el método de pago que has escogido se encuentra activo, pero no se efectuará ningún cargo en dicho método hasta que el pago se procese en el momento de la Aceptación del pedido.

Cuando los Productos reservados estén listos para su envío o entrega, te haremos llegar la confirmación de compra (incluidos los gastos de envío e impuestos aplicables). Este mensaje constituirá la Aceptación del pedido de los Productos reservados. El pago de estos Productos se efectuará en el momento en que se produzca la Aceptación del pedido. Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento antes de su envío.

Nuestro derecho de denegación

Hasta el momento en que se produzca la Aceptación del pedido, podemos rechazar o denegar la reserva o el pedido si existe alguno de los siguientes motivos justificados: (a) si el Producto deja de estar disponible de forma inesperada e inevitable debido a circunstancias que se escapan de nuestro control razonable; (b) si se detecta un error evidente en el precio establecido en el punto de venta; (c) si solicitas la entrega en una dirección fuera de los territorios indicados anteriormente, o (d) si tu pedido excede el número máximo de Productos que se muestra en la página de revisión de la cesta de la compra. En tal caso, te lo notificaremos por correo electrónico.

Tu derecho de cancelación

Puedes cancelar un pedido o una reserva en cualquier momento antes de su envío. Para hacerlo, ve a la página “Detalles del pedido” y haz clic en el botón “Cancelar pedido”, o ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente siguiendo las instrucciones que encontrarás en https://www.meta.com/help/.

Tu derecho de desistimiento y de devolución tras la Aceptación del pedido

El periodo legal estándar de desistimiento es de 14 días; no obstante, como gesto comercial, te ofrecemos un periodo de 30 días para la mayoría de los Productos:

Tienes derecho a desistir del contrato y devolver los Productos sin justificación alguna durante los 30 días posteriores a su fecha de recepción (se excluyen las tarjetas de regalo y el contenido digital). La forma más sencilla de ejercer este derecho consiste en contactar con el Servicio de atención al cliente siguiendo las instrucciones que figuran en https://www.meta.com/help/. Cuando contactes con el Servicio de atención al cliente, podrás adjuntar el formulario de cancelación que aparece debajo si lo estimas conveniente. También nos puedes enviar por cualquier otro medio una declaración inequívoca de tu intención de desistir del contrato.

Tu derecho de desistimiento no se aplica a los Productos exentos por ley, por ejemplo, aquellos que se hayan personalizado o modificado de acuerdo con tus instrucciones. En el Sitio se indica, antes de la realización del pedido, que estos Productos no se pueden devolver. En las Condiciones de las tarjetas de regalo encontrarás información sobre tu derecho de desistimiento de este tipo de tarjetas. Puedes consultar tu derecho de desistimiento de contenido digital en la Política de reembolsos de contenido para Meta Quest (“Política de reembolso de contenido”).

Los Productos deben devolverse íntegramente en el embalaje original junto con el correspondiente comprobante de compra (es decir, una copia del recibo). Los gastos de devolución correrán de tu cuenta. Aunque también aceptaremos los Productos sin su embalaje original, ten en cuenta que, si los devuelves así o con daños considerables en el envoltorio, podemos determinar que los Productos están dañados y reducir el importe de tu reembolso, según se describe más adelante.

Si, cuando recibamos los Productos, consideramos que se han usado más de lo necesario para determinar su naturaleza, sus propiedades o sus funciones, si se devuelven dañados o si faltan componentes, podemos interponer una reclamación de compensación contra ti para rebatir el reembolso que solicitas. Por lo tanto, podemos reducir el importe de tu reembolso considerando el uso, los daños o los componentes faltantes referidos. Si devuelves un Producto que hayas comprado como parte de un paquete de Productos, pero no el resto de los Productos incluidos, te reembolsaremos el importe del Producto devuelto menos el valor del descuento aplicable por haberlo adquirido como parte de un paquete.

Devoluciones de productos defectuosos o que no cumplen las expectativas

Si los Productos que has comprado en el Sitio no cumplen tus expectativas o están defectuosos, puedes devolverlos a nuestro cargo de conformidad con nuestra garantía limitada de productos (“Garantía del producto”, disponible en https://www.meta.com/legal/limited-warranty/) que ofrecemos o de los derechos que te asistan en tu país de residencia. Los periodos establecidos pueden variar, pero en la Unión Europea serán siempre de un mínimo de 2 años a partir de la fecha de entrega.

Los Productos de terceros y algunos Productos de marca compartida del Sitio no están cubiertos por nuestra Garantía del producto, por lo que deberás seguir el proceso de garantía correspondiente indicado por el fabricante o proveedor (si lo hubiera). También puedes devolvernos dichos Productos en virtud de los derechos que te asistan en tu país de residencia. Los periodos establecidos pueden variar según la legislación, pero en la Unión Europea serán siempre de un mínimo de 2 años a partir de la fecha de entrega.

Pago

Podemos aceptar diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito y pagos mediante PayPal. Tu proveedor de pagos podría aplicar condiciones adicionales.

Al realizar un pedido o una reserva, reconoces que tienes autorización para usar el método de pago indicado y nos autorizas a cobrar el pedido o la reserva mediante dicho método. Cuando proporcionas la información de pago, nos autorizas (o autorizas a un procesador de pagos externo) a tratar y almacenar el pago y la información relacionada. Podemos recurrir a un representante, una filial o una empresa asociada para procesar el pago y el envío. Si el método de pago que designes no se puede verificar, no es válido o no es aceptable por algún otro motivo, podemos suspender o cancelar el pedido o la reserva. Eres responsable de resolver cualquier problema que causes y detectemos en relación con el método de pago que elijas. Si envías información o realizas un pedido como invitado en nuestro Sitio, MPTI y sus empresas afiliadas podrán conservar esta información para procesar tu pedido, ofrecerte ayuda o hacerte llegar las comunicaciones de marketing que decidas recibir de nosotros o de nuestras empresas afiliadas.

Productos de terceros

MPTI es responsable de los derechos de garantía establecidos por ley que te amparan en relación con los Productos de terceros que vende. Estos derechos son independientes de las garantías comerciales que te pueden ofrecer fabricantes o proveedores externos. Los derechos de garantía se aplican en función de tu país de residencia.

La compra y el uso que hagas de Productos de terceros pueden estar sujetos a otras políticas, acuerdos y términos y condiciones que ofrezca el fabricante o proveedor externo correspondiente, incluidas las condiciones licencia, garantía, indemnización y asistencia. No ofrecemos soporte técnico ni garantías comerciales para los Productos de terceros que compres en nuestro Sitio.

Si compras un Producto de terceros en nuestro Sitio, puedes tramitar su devolución con nosotros. No obstante, todas las reclamaciones de garantía comercial relacionadas con Productos de terceros deben seguir el proceso de garantía que el fabricante o proveedor indique al respecto (si lo hubiera). Dichas reclamaciones de garantía comercial son complementarias a tus derechos de garantía y sin perjuicio de estos.

Contenido digital

En el Sitio puede haber contenido digital en venta como complemento para tu compra. Todas las compras de contenido digital se rigen por las Condiciones de Meta Horizon Store (“Condiciones de Meta Horizon Store”). En caso de conflicto entre estas Condiciones y las Condiciones de Meta Horizon Store o la Política de reembolso de contenido, prevalecerán las Condiciones de Meta Horizon Store y la Política de reembolso de contenido en lo concerniente a tu compra de contenido digital.

Ten en cuenta que el contenido solo puede comprarse de manera independiente en Meta Horizon Store.

Tarjetas de regalo

Es posible que en el Sitio haya a la venta tarjetas de regalo válidas para la compra de contenido digital. Las tarjetas de regalo se rigen por estas Condiciones y por los Términos y condiciones de las tarjetas de regalo de Meta Quest (“Condiciones de las tarjetas de regalo”).

Errores

Intentamos ser lo más precisos posible y eliminar errores en relación con la información que proporcionamos acerca de nuestros Productos. En caso de error manifiesto, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido o la reserva y reembolsar cualquier importe cobrado, o bien a corregir el error y revisar tu pedido o reserva en consecuencia (lo que incluye cobrar el precio correcto). Si detectamos un error manifiesto en el precio u otros datos relacionados con Productos que aún no se han enviado o entregado, nos pondremos en contacto contigo para informarte de dicho error y te daremos la opción de continuar con la compra al precio correcto o de cancelar el pedido o reserva. Si no logramos contactar contigo tras intentarlo dos veces en días distintos utilizando los datos de contacto que nos hayas facilitado al realizar el pedido, consideraremos cancelado el pedido o la reserva.

Impuestos

Si la compra está sujeta a algún tipo de impuesto sobre el uso o las ventas, aranceles u otros impuestos o tasas gubernamentales (“Impuestos”), podemos cobrártelos a ti. Los Impuestos aplicables están incluidos en los precios que se muestran en el Sitio. Eres responsable del pago de los Impuestos vinculados a la compra de los Productos.

Condiciones y políticas adicionales

El uso de cualquier Producto adquirido en el Sitio puede estar sujeto a condiciones y políticas adicionales (algunas de las cuales es posible que se celebren entre tú y Meta Platforms, Inc. o sus empresas afiliadas), entre ellas, según corresponda, las Condiciones del servicio de Meta, las Condiciones del servicio de Oculus complementarias, las Condiciones comerciales de Oculus, la Política de datos de Meta y la Política de datos de Oculus complementaria, así como otras condiciones que se le puedan presentar al usuario y que este deba aceptar antes de usar el Producto. Si un usuario no acepta alguna de estas condiciones o políticas adicionales, puede devolver los Productos a cambio de un reembolso según lo establecido en estas Condiciones.

Condiciones comerciales adicionales

Estas Condiciones se aplican a tu compra con independencia del tipo de uso que hagas de los Productos. Los Productos se pueden comprar para uso comercial o empresarial o para otro uso no personal siempre que dicho uso se realice de acuerdo con las condiciones comerciales correspondientes. Al aceptar estas condiciones cuando realizas un pedido de Productos en el Sitio para fines comerciales, empresariales o no personales de otro tipo, aceptas cumplir las condiciones comerciales correspondientes.

Está permitido utilizar los Productos de realidad virtual de Meta para desarrollar y probar contenido, software o aplicaciones destinados a ser distribuidos por nosotros a través de la tienda de contenido de oculus.com, de acuerdo con las condiciones del acuerdo de licencia del SDK correspondiente.

Garantía

Confiamos en la calidad de nuestros Productos y tenemos la obligación legal de proporcionarlos de forma que cumplan las presentes Condiciones. Para obtener más información sobre la Garantía del producto que ofrecemos (que cubre los Productos, pero no los Productos de terceros ni algunos Productos de marca compartida), accede a https://www.meta.com/legal/limited-warranty/.

NUESTRA GARANTÍA DEL PRODUCTO NO AFECTA A LOS DERECHOS QUE TE ASISTEN, QUE SON APLICABLES A TODOS LOS PRODUCTOS QUE VENDEMOS, SINO QUE SE SUMA A DICHOS DERECHOS. Los derechos de garantía se aplican según tu país de residencia. Los periodos establecidos pueden variar según la legislación, pero en la Unión Europea serán siempre de un mínimo de 2 años a partir de la fecha de entrega.

Para determinados Productos, tendrás la opción de comprar el programa Fuera de garantía de Meta. Además de estas Condiciones de venta, tu compra del programa Fuera de garantía de Meta está sujeta a los Términos y condiciones del programa Fuera de garantía de Meta (“Condiciones del programa Fuera de garantía”). En caso de conflicto entre estas Condiciones de venta y las Condiciones del programa de Fuera de garantía, prevalecerán estas últimas en lo relativo a tu compra del programa Fuera de garantía de Meta.

Cuenta de Facebook

Puedes iniciar sesión en el Sitio con tus credenciales de Facebook. Si inicias sesión en el Sitio con estas credenciales o accedes a él con tu cuenta de Facebook, es posible que algunas funciones del Sitio se completen automáticamente con tu información cuando intentes realizar un pedido. Eres responsable de comprobar la exactitud de dicha información.

Los Productos adquiridos en el Sitio pueden requerir una cuenta activa de Facebook. A la hora de utilizar los Productos, es posible que el usuario deba iniciar sesión en ellos con una cuenta activa de Facebook. Si esta cuenta se suspende, inhabilita o elimina, es posible que el usuario no pueda utilizar el Producto hasta que disponga de una cuenta activa de Facebook.

Protección de los datos

En la medida en que Meta trate tu información personal para los fines relacionados con cualquier pedido, compra o descarga descritos en estas Condiciones, Meta Platforms, Inc. (“Meta Inc.”) actuará como responsable del tratamiento de los datos del Sitio. También lo hará con respecto a la información personal relativa a los pedidos realizados sujetos a estas Condiciones. Nos autorizas (o autorizas a un procesador de pagos externo) a tratar y conservar los datos de pago y la información relacionada. Por ejemplo, de acuerdo con la Política de datos de Oculus complementaria o la Política de privacidad de Oculus (según corresponda), Meta Inc. puede transferir tu información personal a un procesador externo (incluido para realizar pagos y envíos). Asimismo, si envías información o realizas un pedido como invitado en el Sitio, Meta Inc. puede almacenar estos datos y utilizarlos para procesar tu pedido, ofrecerte ayuda o hacerte llegar las comunicaciones de marketing que decidas recibir de Meta Inc. o sus empresas afiliadas.

Legislación aplicable y resolución de conflictos

Si tienes alguna queja o duda en relación con estas Condiciones o nuestros Productos, ponte en contacto con nosotros a través del Servicio de atención al cliente en https://www.meta.com/help/.

Si eres consumidor y tu residencia habitual se encuentra en Reino Unido, Suiza o un Estado miembro de la Unión Europea o del EEE:

1. la legislación de tu país de residencia se aplicará a cualquier reclamación, pretensión o conflicto que presentes contra nosotros en relación con estas Condiciones o los Productos (“reclamación”);

2. Puedes resolver una reclamación en cualquier tribunal competente de tu país de residencia que tenga jurisdicción sobre ella.

3. Ten en cuenta los siguientes casos especiales:

   1. Si resides en Finlandia, la Ley de Protección del Consumidor del país te otorga el derecho a llevar un conflicto cuando lo estimes conveniente ante la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores. Dirección postal: Hämeentie 3, PO Box 306, FI-00531 Helsinki, Finlandia. Sitio web: www.kuluttajariita.fi.

   2. Si resides en Suecia y no conseguimos resolver un conflicto relacionado con un Producto que nos hayas comprado, también puedes presentar una queja ante la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN). Dirección postal: Box 174, 101 23 Stockholm, Suecia. Sitio web: www.arn.se. Participaremos en el proceso y acataremos la resolución.

En todos los demás casos, aceptas que la reclamación debe resolverse en un tribunal competente de la República de Irlanda y que las leyes de dicho país regirán estas Condiciones y cualquier otra reclamación (independientemente de las disposiciones relativas al conflicto de leyes).

En caso de que surja un conflicto con nosotros en relación con estas Condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en https://www.meta.com/help/ y nos esforzaremos por resolverlo. Si consideras que no hemos gestionado el conflicto de forma satisfactoria, antes de presentar una reclamación formal, puedes iniciar un proceso de resolución de conflictos alternativo. La Comisión Europea ofrece a los ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y el EEE la opción de acogerse a estos procesos a través de la plataforma Resolución de litigios en línea (http://ec.europa.eu/consumers/odr). Si no estás conforme con el resultado de este proceso, sigues teniendo la opción de emprender un procedimiento judicial ordinario. Cada país dispone de sus propios organismos y mecanismos para los procesos alternativos de resolución de conflictos. Los residentes de los países siguientes pueden acudir a los organismos que se indican en cada caso:

1. Dinamarca: en virtud de la ley danesa, se puede presentar cualquier reclamación ante la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores o el Centro Nacional de Resolución de Reclamaciones (Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet), al que se puede acceder a través de su sitio web (naevneneshus.dk).

2. Islandia: se puede acceder al mecanismo islandés de resolución de reclamaciones (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa) a través de su sitio web: https://kvth.is/#/.

3. Noruega: en virtud de la ley nacional, se puede presentar cualquier reclamación ante la Agencia Noruega del Consumidor. Dirección postal: Postboks 2862 Kjørbekk, 3702 Skien, Noruega. Sitio web: www.forbrukertilsynet.no.

Ten en cuenta que MPTI no se compromete a emplear procesos alternativos de resolución de conflictos para resolver las reclamaciones contigo, ni tiene la obligación de usarlos. Tampoco utilizamos la plataforma Resolución de litigios en línea de la Comisión Europea para resolver reclamaciones, aunque responderemos a cualquier conflicto que decidas iniciar a través de dicho recurso.

Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo dispuesto en estas Condiciones te impide presentar una queja ante las autoridades competentes de tu país de residencia. Si la legislación así lo permite, dichas autoridades podrán interponer los recursos oportunos contra nosotros en tu nombre.

Condiciones adicionales

MPTI puede modificar estas Condiciones en cualquier momento mediante la publicación de las condiciones revisadas en el Sitio, entre otras finalidades, para reflejar cambios en nuestro proceso de venta, en los Productos o en nuestras prioridades de negocio, así como por requisitos legales. Estas nuevas condiciones entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación y no serán aplicables a las reservas o los pedidos efectuados antes de dicha fecha. En este caso, dichas reservas y pedidos seguirán rigiéndose por las condiciones que estuvieran en vigor en el momento en que se realizaron.

No puedes ceder los derechos y obligaciones de estas Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de MPTI. Cualquier intento de cesión sin dicho consentimiento será nulo. No obstante, si transfieres la propiedad de tu Producto a otro consumidor, ya sea a través de un procedimiento gratuito o de pago, durante el periodo de aplicación de nuestra Garantía del producto, dicho consumidor se podrá beneficiar de la misma Garantía del producto que tú, con las mismas condiciones. Sin perjuicio de las restricciones anteriores, estas Condiciones serán plenamente vinculantes para nosotros y nuestros respectivos sucesores y cesionarios y redundarán en beneficio de dichas partes, quienes también podrán exigir su cumplimiento. Podemos ceder libremente todos los derechos y obligaciones que nos confieren estas Condiciones a las entidades del grupo de empresas de Meta Inc., excepto si dicha cesión merma tus derechos.

A excepción de lo dispuesto en esta disposición, estas Condiciones de venta constituyen un contrato entre tú y nosotros, y ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de estas Condiciones.

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones fuera ilegal o nula o no pudiera exigirse su cumplimiento, dicha disposición se excluirá de estas Condiciones, pero el resto de las disposiciones seguirán siendo válidas y exigibles.

Si no insistimos de forma inmediata en que lleves a cabo una acción requerida en virtud de estas Condiciones de venta o nos demoramos a la hora de tomar medidas contra ti en respuesta al incumplimiento por tu parte de este contrato, no querrá decir que no debas realizar la acción requerida ni impedirá que apliquemos medidas contra ti más adelante.

Preguntas y contacto

Si tienes alguna pregunta o duda en relación con estas Condiciones o nuestros Productos, ponte en contacto con nosotros a través del Servicio de ayuda en https://www.meta.com/help/.

MODELO DE FORMULARIO DE CANCELACIÓN O DESISTIMIENTO

Fecha de la última revisión: 24 de febrero de 2025