Condiciones de venta (México)

Estas Condiciones de venta ("Condiciones de venta" o "Condiciones") se aplican a cualquier compra o pedido realizados a través de meta.com ("Sitio" o "Tienda"), y se celebran entre tú y Meta Platforms Technologies Ireland Limited ("MPTI", "nosotros", "nos" o "nuestro/s o nuestra/s"). Al realizar un pedido o comprar productos en el Sitio, aceptas quedar sujeto a estas Condiciones de venta. Asimismo, declaras y garantizas que tienes el derecho, la autoridad y la capacidad para celebrar estas condiciones con nosotros. Si realizas un pedido en nombre de una entidad, declaras también que dicha entidad es una entidad legal válida en la jurisdicción en la que se constituyó y que tienes la autoridad para celebrar estas condiciones en su representación y para vincularla a ellas. Los productos pueden incluir, entre otros, productos de VR de Meta (incluidos los productos de Meta Quest), productos proporcionados por un fabricante o proveedor externo ("Productos de terceros"), así como productos cuya marca pertenece conjuntamente a un tercero y a MPTI o sus empresas afiliadas ("Productos de marca compartida") (en conjunto, los "Productos").

Aceptación y acuse de recibo de pedidos

Para realizar un pedido, haz clic en el botón "Reservar" o "Comprar" ubicado en varias secciones del Sitio y agrega los Productos que quieras al carrito de compra. Al realizar un pedido, se te pedirá que nos proporciones información, como tu nombre, dirección y datos de facturación. Si vas a comprar un Producto como un regalo, también deberás proporcionarnos información sobre el destinatario. Declaras y garantizas que toda esa información es precisa y completa. Eres responsable de garantizar que la información de tu cuenta (incluida la información de contacto y de envío) se mantenga actualizada en el Sitio. No seremos responsables por información imprecisa o que quede desactualizada, ni tampoco tendremos la obligación de tomar medidas para determinar tu información de contacto o de envío correcta. Para pedidos pendientes de envío, puedes actualizar tu información en cualquier momento anterior al envío. Para ello, comunícate con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto que se encuentra en https://www.meta.com/help/. MPTI no procesará pagos por compras de Productos hasta la Aceptación del pedido (según se define más adelante).

Después de que realices un pedido, es posible que te enviemos un mensaje con el acuse de recibo del pedido o su procesamiento ("Acuse de recibo del pedido"). Ten en cuenta que recibir un Acuse de recibo del pedido no significa que tu pedido se haya aceptado. Te confirmaremos nuestra aceptación del pedido mediante una comunicación que confirme que tu pedido se procesó o que los Productos comprados se enviaron ("Aceptación del pedido"). Cualquier fecha u hora de entrega proporcionada por nosotros (o por un servicio de mensajería) se considera solo una estimación y no está garantizada. El riesgo de pérdida de los Productos que compres se te transfiere en el momento de su entrega.

Reservas

Antes del lanzamiento de Productos nuevos, es posible que se puedan hacer reservas en el Sitio. El precio de los Productos que reserves se te cotizará en el momento de hacer la reserva y puede incluir los impuestos y costos de envío aplicables. Hacer una reserva no garantiza la entrega de los Productos.

Cuando los Productos reservados estén listos para su envío o entrega, te enviaremos una confirmación de tu compra (incluidos los costos de envío e impuestos, si corresponde). Esta comunicación constituirá la Aceptación del pedido de los Productos reservados, y el pago de los Productos reservados se realizará en el momento de la Aceptación del pedido.

Derecho de rechazo

En cualquier momento anterior a la Aceptación del pedido, nos reservamos el derecho a declinar o rechazar tu pedido. Si esto ocurre, intentaremos notificarte mediante correo electrónico u otros medios razonables. Entre las razones para rechazar un pedido se incluyen las siguientes: (a) no podemos proporcionarte los Productos, por ejemplo, porque ya no están disponibles o por un error del precio establecido en el punto de venta; (b) solicitas el envío a una dirección fuera de México o a otra dirección a la que no realizamos envíos; o (c) tu pedido excede el número máximo de Productos permitido. Si ya pagaste, te reembolsaremos el importe total del pedido rechazado, incluidos los impuestos aplicables y cualquier costo de entrega que se haya cobrado.

Derecho de cancelación

Puedes cancelar tu pedido o reserva en cualquier momento anterior al envío y a la Aceptación del pedido. Para cancelar el pedido, ve a la página de detalles del pedido y haz clic en el botón "Cancelar pedido", o bien ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de acuerdo con las instrucciones que figuran en https://www.meta.com/help/.

Devoluciones

Tienes derecho a devolver los Productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que los recibas. Este derecho no se aplica a (i) los Productos que nosotros hayamos indicado como sin devolución, lo que incluye tarjetas de regalo y cualquier Producto personalizado o modificado de acuerdo con tus instrucciones, ni a (ii) compras de contenido, que se rigen por la Política de reembolso de contenido de Meta Quest ("Política de reembolso de contenido"). Los Productos se deben devolver en su paquete original, con el comprobante de compra correspondiente (es decir, una copia del recibo), y tú podrás ser responsable de los gastos de devolución de los Productos. Si, al devolvernos los Productos, se determina que fueron usados o dañados, les faltan componentes o no están en condiciones de poder volver a venderse, podemos aplicar una tarifa de reabastecimiento o reducir el importe de tu reembolso para cubrir el uso, el daño o cualquiera de los componentes que faltan. Si devuelves un Producto comprado como parte de un paquete, pero no devuelves el resto de los Productos que conforman dicho paquete, realizaremos un reembolso por el Producto que devuelvas menos el valor del descuento del paquete aplicable.

Para devolver Productos, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente de acuerdo con las instrucciones que figuran en https://www.meta.com/help/.

Si los Productos que compraste en el Sitio están defectuosos o no cumplen con tus expectativas, están cubiertos por nuestra garantía limitada del producto ("Garantía del producto", disponible en store.meta.com/legal/limited-warranty) y reúnen los requisitos en virtud de esta, puedes devolverlos mediante los procedimientos establecidos en la Garantía del producto. Los Productos de terceros y ciertos Productos de marca compartida comprados en el Sitio no están cubiertos por nuestra Garantía del producto. Todas las reclamaciones de garantía relacionadas con Productos de terceros y Productos de marca compartida deben seguir el proceso de garantía proporcionado por el fabricante o el proveedor junto con el Producto de terceros o el Producto de marca compartida, si los hubiera.

Precio y pago

Podemos aceptar varios métodos de pago, entre ellos, tarjetas de crédito y de débito, y pagos mediante PayPal. Pueden aplicarse condiciones adicionales con tu proveedor de pagos.

Al hacer un pedido o una reserva, reconoces que tienes facultad para usar el método de pago designado y nos autorizas a aplicar el cargo de tu pedido a ese método de pago. Cuando proporcionas tu información de pago, nos autorizas (o autorizas a un procesador de pagos externo) a procesar y almacenar tu información de pago y otros datos relacionados. Podemos usar un agente, una subsidiaria o una empresa afiliada para procesar el pago y el envío. En caso de que el método de pago que indiques no pueda verificarse, no sea válido o no se acepte, podemos suspender o cancelar tu pedido. Es tu responsabilidad resolver cualquier inconveniente que encontremos relacionado con tu pedido. En caso de que envíes información o realices un pedido como invitado en nuestro Sitio, MPTI y sus empresas afiliadas pueden almacenar esta información para usarla a fin de procesar tu pedido, brindarte asistencia y enviar cualquier comunicación de marketing que elijas recibir de nosotros o nuestras empresas afiliadas.

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en cualquier momento y según nuestro propio criterio.

Territorio de envío limitado

Los Productos comprados a través del Sitio solo se enviarán a direcciones ubicadas dentro de México. Es posible que algunos Productos no estén disponibles para enviar.

Productos de terceros

Tu compra y uso de Productos de terceros están sujetos a las políticas, los acuerdos y las condiciones aplicables ofrecidos por dicho fabricante o proveedor externo, incluidas cualesquiera condiciones de licencia, garantía, indemnización y asistencia. No brindamos asistencia ni ofrecemos garantías para los Productos de terceros que compres a través de nuestro Sitio. Se excluye expresamente cualquier reclamación de garantía, daños o indemnización contra nosotros en relación con dichos Productos de terceros.

Si compras un Producto de terceros en nuestro Sitio, puedes devolvernos ese Producto de terceros según la sección anterior titulada "Devoluciones". Ten en cuenta que todas las reclamaciones de garantía relacionadas con Productos de terceros deben seguir el proceso de garantía proporcionado por el fabricante o el proveedor junto con el Producto de terceros, si lo hubiera.

Contenido digital

El contenido digital puede estar disponible para la venta en el Sitio como un complemento de la compra. Todas las compras de contenido digital se rigen por las Condiciones de la tienda de Meta Horizon ("Condiciones de la tienda de Meta Horizon"). En caso de conflicto entre estas Condiciones y las Condiciones de la tienda de Meta Horizon o la Política de reembolsos de contenido, las Condiciones de la tienda de Meta Horizon y la Política de reembolso de contenido prevalecerán en lo relativo a tu compra de contenido digital.

Ten en cuenta que solo se puede comprar contenido digital de forma independiente a través de la tienda de Meta Horizon.

Errores

Intentamos ser lo más precisos posible y eliminar los errores en relación con nuestros Productos. Sin embargo, no declaramos ni garantizamos que toda la información sobre las descripciones o los precios de los Productos sea exacta, completa o confiable, esté actualizada o no contenga errores. En caso de que haya un error, nos reservamos el derecho de corregirlo y de revisar tu pedido debidamente (lo que incluye aplicar el precio correcto) o de cancelar el pedido y reembolsar cualquier importe que se hubiera cobrado. Si detectamos un error de precio u otro error significativo en relación con Productos pendientes de envío o entrega, nos pondremos en contacto contigo para avisarte de este error y para darte la opción de continuar la compra con el precio correcto o de cancelar el pedido. Si no podemos ponernos en contacto contigo mediante la información de contacto que proporcionaste durante el proceso del pedido, consideraremos el pedido como cancelado.

Impuestos

Si tu compra está sujeta a cualquier tipo de impuesto sobre uso o ventas, arancel u otra tarifa o impuesto gubernamental (los "Impuestos"), es posible que te cobremos por esos Impuestos. Los Impuestos aplicables pueden mostrarse al momento de realizar el pago. Es tu responsabilidad pagar todos los Impuestos que se apliquen en relación con la compra de los Productos.

Financiación

El Sitio puede ofrecerte la opción de financiar tu compra mediante un tercero, como Affirm o PayPal (cada uno, una "Empresa de financiación"). Para solicitar financiación, haz clic en el botón correspondiente en el Sitio (donde se ofrezca) y proporciona la información necesaria a la Empresa de financiación aplicable. En caso de que elijas financiar la compra, se te pedirá que aceptes las condiciones entre tú y la Empresa de financiación, además de estas Condiciones de venta. En caso de que surja un conflicto entre las condiciones que te presenta la Empresa de financiación y estas Condiciones de venta, las primeras prevalecerán solo en cuestiones relacionadas con la financiación de tu compra. En ningún momento, MPTI y sus empresas afiliadas quedarán sujetas a una obligación o responsabilidad vinculada a tu relación con una Empresa de financiación.

Condiciones y políticas adicionales

El uso de cualquier Producto comprado a través del Sitio puede estar sujeto a condiciones y políticas adicionales (algunas de las cuales pueden celebrarse entre tú y Meta Platforms, Inc. o sus empresas afiliadas), incluidas, según corresponda, las Condiciones del servicio de Meta, las Condiciones del servicio complementarias de Oculus, las Condiciones comerciales de Oculus, la Política de datos de Meta, la Política de datos complementaria de Oculus, las Condiciones de las tarjetas de regalo de Meta Quest y otras condiciones que puedan presentarse y deban ser aceptadas por un usuario antes de usar el Producto. Si un usuario no acepta alguna de estas condiciones y políticas adicionales, los Productos se podrán devolver a cambio de un reembolso de conformidad con estas Condiciones.

Prohibición de reventa

Solo puedes comprar Productos para uso personal o para regalar, a menos que permitamos expresamente lo contrario aquí o en otras condiciones por escrito. Los Productos se pueden comprar para uso comercial, empresarial o de otro tipo que no sea personal, siempre que dicho uso se realice de acuerdo con las condiciones comerciales aplicables mencionadas previamente. No puedes comprarnos Productos para revenderlos, y nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar tu pedido si sospechamos que estas comprando Productos con esos fines. Sin embargo, puedes usar Productos de VR de Meta para desarrollar y probar contenido, software o apps destinados a ser distribuidos por nosotros a través de la tienda de contenido en oculus.com, conforme a las condiciones del acuerdo de licencia del SDK aplicable.

Garantía

Respaldamos la calidad de nuestros Productos. La Garantía del producto se incorpora como parte de estas Condiciones de venta. Para obtener información sobre la Garantía del producto aplicable a los Productos (se excluyen Productos de terceros y determinados Productos de marca compartida), visita https://www.meta.com/legal/limited-warranty.

Para ciertos Productos, es posible que tengas la opción de comprar Meta Warranty Plus o el programa fuera de garantía de Meta. Además de estas Condiciones de venta, tu compra de Meta Warranty Plus está sujeta a las Condiciones de Meta Warranty Plus ("Condiciones del plan") y tu compra del programa fuera de garantía de Meta está sujeta a las Condiciones del programa fuera de garantía de Meta ("Condiciones del programa OOW"). En caso de conflicto entre estas Condiciones de venta y las Condiciones del plan o las Condiciones del programa OOW, las Condiciones del plan prevalecerán si se relaciona con tu compra de Meta Warranty Plus y las Condiciones del programa OOW prevalecerán si se relaciona con tu compra del programa fuera de garantía de Meta.

Cuenta de Meta

Puedes iniciar sesión en el Sitio con tu cuenta de Meta. Al iniciar sesión en el Sitio con tu cuenta de Meta o acceder al Sitio usando tu cuenta de Meta, es posible que determinadas funciones del Sitio se completen automáticamente con tu información cuando intentes realizar un pedido. Tú eres responsable de la exactitud de cualquier información completada. Es posible que los Productos comprados en el Sitio requieran el uso de una cuenta activa de Meta. Para poder usar los Productos, es posible que se le solicite al usuario que inicie sesión en el Producto con una cuenta activa de Meta. Si la cuenta de Meta de un usuario se suspende, inhabilita o elimina, es posible que no pueda usar el Producto hasta que tenga una cuenta activa de Meta.

Protección de datos

En la medida en que tratemos tu información personal para los fines de cualquier pedido, compra o descarga descritos en estas Condiciones, Meta Platforms, Inc. es el responsable del tratamiento de los datos para el Sitio (y en relación con información personal que se recopile en conexión con cualquier pedido realizado conforme a estas Condiciones). Nos autorizas (o autorizas a un procesador de pagos externo) a procesar y almacenar tu información de pago y otros datos relacionados. Por ejemplo, de acuerdo con la Política de datos complementaria de Oculus o la Política de privacidad de Oculus, Meta Platforms, Inc. puede transferir tu información personal a un procesador externo (incluso para pagos y envíos) o, en el caso de que envíes información o realices un pedido como invitado en el Sitio, Meta Platforms, Inc. puede almacenar esta información para usarla a fin de procesar tu pedido o proporcionarte soporte técnico y en cualquier comunicación de marketing que elijas recibir de Meta Platforms, Inc. o sus empresas afiliadas.

Resolución de disputas

Si eres consumidor, las leyes de México se aplicarán a cualquier reclamación, causa de acción o disputa ("reclamaciones") que presentes contra nosotros y que surja como consecuencia de estas Condiciones o los Productos, o en relación con ellos. Asimismo, puedes resolver la reclamación en cualquier tribunal competente de dicho país que tenga jurisdicción. En todos los demás casos, aceptas que la reclamación se debe resolver de forma exclusiva en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos del distrito norte de California o en un tribunal estatal ubicado en el Condado de San Mateo; aceptas someterte a la jurisdicción personal de cualquiera de estos tribunales con el propósito de litigar cualquier reclamación; y aceptas también que las leyes del estado de California regirán estas Condiciones o los Productos, así como cualquier reclamación, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes. Sin perjuicio de lo anterior, aceptas que, bajo su criterio exclusivo, Meta también puede presentar cualquier reclamación que tengamos contra ti relacionada con intentos de abusar de nuestros productos o de interferir o interactuar con ellos de una forma no autorizada en México que tenga jurisdicción sobre dicha reclamación.

Condiciones adicionales

MPTI puede modificar estas Condiciones en cualquier momento publicando las condiciones modificadas en el Sitio. Las condiciones nuevas entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación y en ningún caso se aplicarán a las ventas realizadas antes de su fecha de publicación.

No puedes ceder estas Condiciones ni ningún derecho concedido en ellas sin el consentimiento previo por escrito de MPTI, y cualquier intento de cesión sin dicho consentimiento se anulará. En virtud de la anterior restricción, estas Condiciones serán totalmente vinculantes, redundarán en beneficio de nosotros y de nuestros respectivos sucesores y cesionarios, y serán ejecutables por nuestra parte y por la de ellos. Podemos ceder libremente todos nuestros derechos y todas nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones en caso de fusión, adquisición o venta de activos, por aplicación de la ley o de algún otro modo.

Excepto según se disponga de otro modo en la sección "Resolución de disputas", si alguna de las disposiciones de estas Condiciones resulta ser ilegal o nula, o no se puede cumplir por algún motivo, dicha disposición se podrá excluir de estas Condiciones y no afectará la validez ni el cumplimiento del resto de las disposiciones.

Los Productos están protegidos por derechos de autor, patentes, marcas comerciales y otras leyes de los Estados Unidos y otros países, y no se te otorgan licencias por medio de las presentes Condiciones.

Preguntas y contacto

Si tienes alguna pregunta o duda relacionada con estas Condiciones o nuestros Productos, comunícate con nosotros a través del centro de ayuda en https://www.meta.com/help/.

Meta Platforms Technologies Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland

Última actualización: 20 de enero de 2025