Condiciones de venta

Estas Condiciones de venta (las "Condiciones de venta" o las "Condiciones") se aplican a cualquier compra o pedido realizados a través de meta.com (el "Sitio" o la "Tienda"), y se celebran entre tú y Meta Platforms Technologies Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda, una empresa registrada en Irlanda (número de registro IE550858) ("MPTI", "nosotros", "nos" o "nuestro/s o nuestra/s"). Al aceptar estas Condiciones de venta cuando pides o compras productos en el Sitio, aceptas quedar sujeto a ellas. Si realizas un pedido en nombre de una entidad, aceptas también que dicha entidad es una entidad legal válida en la jurisdicción en la que se constituyó y que tienes la autoridad para celebrar estas Condiciones en su representación y para vincularla a ellas.

Los productos pueden incluir, entre otros, productos de VR de Meta (incluidos los productos de Meta Quest), productos proporcionados por un fabricante o proveedor externo ("Productos de terceros"), así como productos cuya marca pertenece conjuntamente a un tercero y a MPTI o sus filiales ("Productos de marca compartida") (en conjunto, los "Productos").

Territorio de entrega limitado

Los Productos comprados a través del Sitio solo se entregarán en direcciones ubicadas en estos países: Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Irlanda, Islandia, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Suecia y Suiza.

Es posible que algunos Productos no se puedan entregar en todos los países.

Aceptación y acuse de recibo de pedidos

Para realizar un pedido, haz clic en el botón "Reservar" o "Comprar" ubicado en varias secciones del Sitio y agrega los Productos que quieras al carrito de compra. Luego, ve al carrito y haz clic en el botón "Realizar pedido". Los tiempos de entrega varían por producto, y los detalles de las fechas de entrega de los Productos específicos que pediste se te proporcionarán cuando revises tu carrito antes de realizar el pedido. Al realizar un pedido, se te pedirá que nos proporciones información, como tu nombre, dirección y datos de facturación. Si vas a comprar un Producto como un regalo, también deberás proporcionarnos información sobre el destinatario. Aceptas que toda esa información es precisa y completa. Eres responsable de garantizar que la información de tu cuenta (incluida la información de contacto y de envío) se mantenga actualizada en el Sitio. No seremos responsables, con respecto a tu cuenta, de información imprecisa o que quede desactualizada, ni tampoco tendremos la obligación de tomar medidas para determinar tu información de contacto o de envío correcta. Para pedidos pendientes de envío, puedes actualizar tu información en cualquier momento anterior al envío. Para ello, comunícate con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto que se encuentra en https://www.meta.com/help/. MPTI hará una autorización previa del pago de los pedidos para determinar que esté activo, pero no se cobrará nada en tu método de pago hasta la Aceptación del pedido (como se define abajo).

Después de que realices un pedido, te enviaremos un mensaje con el acuse de recibo del pedido o su procesamiento ("Acuse de recibo del pedido"). Ten en cuenta que recibir un Acuse de recibo del pedido no significa que tu pedido se haya aceptado. Te confirmaremos nuestra aceptación del pedido lo antes posible mediante una comunicación que confirme que tu pedido se procesó ("Aceptación del pedido"). Puedes cancelar el pedido cuando quieras antes de que se realice el envío, y el riesgo de pérdida de los Productos que compres se te transferirá en el momento de su entrega.

Reservas

Antes del lanzamiento de Productos nuevos, es posible que se puedan hacer reservas en el Sitio. El precio de los Productos que reserves será el que se te cotizará en el momento de hacer la reserva e incluirá los impuestos y costos de envío aplicables. MPTI hará una autorización previa del pago de los pedidos para determinar que el método de pago que elegiste esté activo, pero no se realizará ningún cargo hasta que se procese el pago en el momento de la Aceptación del pedido.

Cuando los Productos reservados estén listos para su envío o entrega, te enviaremos una confirmación de tu compra (incluidos los costos de envío e impuestos, si corresponde). Esta comunicación constituirá la Aceptación del pedido de los Productos reservados, y el pago de los Productos reservados se realizará en el momento de la Aceptación del pedido. Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento antes del envío.

Nuestro derecho de rechazo

En cualquier momento anterior a la Aceptación del pedido, podemos declinar o rechazar tu pedido o reserva por los siguientes motivos: (a) si el Producto deja de estar disponible inesperada o inevitablemente debido a circunstancias que exceden nuestro control razonable; (b) si existe un error evidente en el precio indicado en el punto de venta; (c) si solicitas la entrega a una dirección fuera de los territorios indicados arriba; o (d) si pides más Productos que la cantidad máxima permitida que se muestra en la página del carrito. Si esto ocurre, te notificaremos por correo electrónico.

Tu derecho de cancelación

Puedes cancelar tu pedido o reserva en cualquier momento anterior al envío. Para cancelar tu pedido o reserva, ve a la página de detalles del pedido y haz clic en el botón "Cancelar pedido", o bien ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de acuerdo con las instrucciones que figuran en https://www.meta.com/help/.

Tu derecho de desistimiento y devoluciones después de la aceptación del pedido

Tu período estándar de desistimiento legal es de 14 días, pero te ofrecemos, como gesto comercial, un período de desistimiento de 30 días para la mayoría de los Productos:

Puedes desistir del contrato y devolver un Producto sin indicar el motivo en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que lo recibes (excepto las tarjetas de regalo y el contenido digital). La manera más fácil de hacerlo es comunicándote con el servicio de atención al cliente y siguiendo las instrucciones que figuran en https://www.meta.com/help/. Una vez que te hayas contactado con el servicio de atención al cliente, podrás adjuntar el formulario de cancelación que se muestra abajo si así lo deseas. También puedes enviarnos una declaración inequívoca de tu intención de desistir del contrato por cualquier otro medio.

Tu derecho de desistimiento no se aplica a los Productos para los cuales la legislación excluye derechos de desistimiento, como los Productos personalizados o modificados de acuerdo con tus instrucciones. En dicho caso, estos Productos son los que describimos en el Sitio como sin devolución antes de realizar el pedido. Consulta tu derecho de desistimiento para tarjetas de regalo en las Condiciones de las tarjetas de regalo. Tu derecho de desistimiento para contenido digital se puede encontrar en la Política de reembolsos de contenido de Meta Quest (Política de reembolsos de contenido).

Los Productos se deben devolver por completo en su paquete original con el comprobante de compra correspondiente (es decir, una copia del recibo), y tú serás responsable de los costos de devolución. En cualquier caso, también aceptaremos los Productos sin su paquete original. Sin embargo, ten en cuenta que la devolución de los Productos sin el paquete original o con un daño significativo en el paquete podría considerarse como un daño en los Productos y reducir el reembolso según se describe a continuación.

Si, tras la devolución, se decide razonablemente que los Productos se usaron más de lo necesario para determinar su naturaleza o sus propiedades o funciones, o si están dañados o les faltan componentes, podemos compensar las reclamaciones de indemnización que tengamos contra ti con tu reclamación de reembolso de los pagos realizados. Podemos, por lo tanto, reducir el importe de tu reembolso para tomar en cuenta este uso, daño o componente faltante. Si devuelves un Producto comprado como parte de un paquete, pero no devuelves el resto de los Productos que conforman dicho paquete, realizaremos un reembolso por el Producto que devuelvas menos el valor del descuento del paquete aplicable.

Devoluciones por Productos defectuosos o que no cumplen con tus expectativas

Si los Productos que compraste en el Sitio están defectuosos o no cumplen con tus expectativas, puedes devolverlos a nuestro cargo de acuerdo con la garantía limitada del producto (la "Garantía del producto", que se encuentra disponible en https://www.meta.com/legal/limited-warranty/) o de conformidad con los derechos legales que tienes en tu país de residencia donde los períodos variarán. Sin embargo, en la Unión Europea siempre serán de 2 años como mínimo a partir de la fecha de entrega.

Los Productos de terceros y ciertos Productos de marca compartida comprados en el Sitio no están cubiertos por la Garantía del producto y puedes seguir el proceso de garantía proporcionado por el fabricante o proveedor con tu Producto de terceros o Producto de marca compartida (si los hubiere), o bien puedes devolverlos de acuerdo con los derechos legales que tienes en tu país de residencia donde los períodos variarán, pero en la Unión Europea siempre serán de 2 años como mínimo a partir de la fecha de entrega.

Pago

Podemos aceptar varios métodos de pago, entre ellos, tarjetas de crédito y de débito, y pagos mediante PayPal. Pueden aplicarse condiciones adicionales con tu proveedor de pagos.

Al hacer un pedido o una reserva, reconoces que tienes facultad para usar el método de pago designado y nos autorizas a aplicar el cargo de tu pedido o reserva a ese método de pago. Cuando proporcionas tu información de pago, nos autorizas (o autorizas a un procesador de pagos externo) a procesar y almacenar tu información de pago y otros datos relacionados. Podemos usar un agente, una subsidiaria o una filial para procesar el pago y el envío. En caso de que el método de pago que indiques no pueda verificarse, no sea válido o no se acepte, podemos suspender o cancelar tu pedido o reserva. Es tu responsabilidad resolver cualquier inconveniente que ocasiones y que detectemos en relación con tu método de pago. En caso de que envíes información o realices un pedido como invitado en nuestro Sitio, MPTI y sus filiales pueden almacenar esta información para usarla a fin de procesar tu pedido, brindarte asistencia y enviar cualquier comunicación de marketing que elijas recibir de nosotros o nuestras filiales.

Productos de terceros

MPTI es responsable de respetar los derechos de garantía legales que tienes respecto de los Productos de terceros que vende, los cuales son independientes de las garantías comerciales que te puede brindar un fabricante o proveedor externo. Tus derechos de garantía legales se aplican de acuerdo con tu país de residencia.

Tu compra y uso de Productos de terceros pueden estar sujetos a políticas, acuerdos y condiciones adicionales ofrecidos por dicho fabricante o proveedor externo, incluidas cualesquiera condiciones de licencia, garantía, indemnización y asistencia. No brindamos asistencia ni ofrecemos garantías comerciales para Productos de terceros que compres a través de nuestro Sitio.

Si compras un Producto de terceros en nuestro Sitio, puedes devolvernos dicho Producto. Sin embargo, ten en cuenta que todas las reclamaciones de garantías comerciales relacionadas con Productos de terceros deben seguir el proceso de garantía proporcionado por el fabricante o el proveedor con el Producto de terceros, si lo hubiere. Dichas reclamaciones de garantías comerciales se aplican como complemento y sin perjuicio de tus derechos de garantía legales.

Contenido digital

El contenido digital puede estar disponible para la venta en el Sitio como un complemento de la compra. Todas las compras de contenido digital se rigen por las Condiciones de la tienda de Meta Horizon ("Condiciones de la tienda de Meta Horizon"). En caso de conflicto entre estas Condiciones y las Condiciones de la tienda de Meta Horizon o la Política de reembolsos de contenido, las Condiciones de la tienda de Meta Horizon y la Política de reembolso de contenido prevalecerán en lo relativo a tu compra de contenido digital.

Ten en cuenta que solo se puede comprar contenido digital de forma independiente a través de la tienda de Meta Horizon.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo válidas para la compra de contenido digital pueden estar disponibles para la venta en el Sitio. Además de estas Condiciones, las tarjetas de regalo se rigen de conformidad con las Condiciones de las tarjetas de regalo de Meta Quest ("Condiciones de las tarjetas de regalo").

Errores

Intentamos ser lo más precisos posible y eliminar los errores en relación con información proporcionada acerca de nuestros Productos. En caso de que haya un error evidente, nos reservamos el derecho de corregir dicho error y revisar tu pedido o reserva debidamente (lo que incluye aplicar el precio correcto), o de cancelar el pedido o la reserva y reembolsar cualquier importe cobrado. Si detectamos un error de precio evidente u otro error significativo en relación con Productos pendientes de envío o entrega, nos pondremos en contacto contigo para avisarte de este error y darte la opción de continuar la compra con el precio correcto o de cancelar el pedido o la reserva. Si no podemos ponernos en contacto contigo mediante la información de contacto que proporcionaste durante el proceso del pedido luego de dos intentos en diferentes días, consideraremos el pedido o la reserva como cancelados.

Impuestos

Si tu compra está sujeta a cualquier tipo de impuesto sobre el uso o sobre la venta, arancel u otra tarifa o impuesto gubernamental ("Impuestos"), es posible que te cobremos esos Impuestos. Los Impuestos aplicables estarán incluidos en el precio en todo el Sitio. Es tu responsabilidad pagar todos los Impuestos que se apliquen en relación con la compra de los Productos.

Condiciones y políticas adicionales

El uso de cualquier Producto comprado a través del Sitio puede estar sujeto a condiciones y políticas adicionales (algunas de las cuales pueden celebrarse entre tú y Meta Platforms, Inc. o sus filiales), incluidas, según corresponda, las Condiciones del servicio de Meta, las Condiciones del servicio complementarias de Oculus, las Condiciones comerciales de Oculus, la Política de datos de Meta, la Política de datos complementaria de Oculus y otras condiciones que puedan presentarse y deban ser aceptadas por un usuario antes de usar el Producto. Si un usuario no acepta alguna de estas condiciones y políticas adicionales, los Productos se podrán devolver a cambio de un reembolso de conformidad con estas Condiciones.

Condiciones comerciales adicionales

Estas Condiciones se aplican a tu compra, independientemente del uso que intentes hacer de los Productos. Los Productos se pueden comprar para uso comercial, empresarial o de otro tipo que no sea personal, siempre que dicho uso se realice de acuerdo con las condiciones comerciales aplicables. Si aceptas estas condiciones al realizar un pedido de los Productos para uso comercial, empresarial o de otro tipo no personal en el Sitio, aceptas quedar vinculado a estas condiciones comerciales aplicables.

Puedes usar Productos de VR de Meta para desarrollar y probar contenido, software o apps destinados a ser distribuidos por nosotros a través de la tienda de contenido en oculus.com, conforme a las condiciones del acuerdo de licencia del SDK aplicable.

Garantía

Respaldamos la calidad de nuestros Productos y tenemos la obligación legal de proporcionar productos que estén en conformidad con estas Condiciones. Para obtener información sobre la Garantía del producto aplicable a los Productos (excluidos los Productos de terceros y determinados Productos de marca compartida), visita https://www.meta.com/legal/limited-warranty/.

NUESTRA GARANTÍA DEL PRODUCTO NO AFECTA TUS DERECHOS LEGALES, QUE SE APLICAN A TODOS LOS PRODUCTOS QUE VENDEMOS. NUESTRA GARANTÍA DEL PRODUCTO COMPLEMENTA TUS DERECHOS LEGALES. Tus derechos de garantía legales se aplican de acuerdo con tu país de residencia donde los períodos variarán, pero en la Unión Europea siempre serán de 2 años como mínimo a partir de la fecha de entrega.

Para ciertos Productos, es posible que tengas la opción de comprar el programa fuera de garantía de Meta. Además de estas Condiciones de venta, tu compra del programa fuera de garantía de Meta está sujeta a las Condiciones del programa fuera de garantía de Meta ("Condiciones del programa OOW"). En caso de conflicto entre estas Condiciones de venta y las Condiciones del programa OOW, prevalecerán estas últimas en lo relativo a tu compra del programa fuera de garantía de Meta.

Cuenta de Facebook

Puedes iniciar sesión en el Sitio con tus credenciales de Facebook. Al iniciar sesión en el Sitio con tus credenciales de Facebook o acceder al Sitio usando tu cuenta de Facebook, es posible que determinadas funciones del Sitio se completen automáticamente con tu información cuando intentes realizar un pedido. Eres responsable de la exactitud de cualquier información completada.

Es posible que los Productos comprados en el Sitio requieran el uso de una cuenta de Facebook activa. Para poder usar los Productos, es posible que se le solicite al usuario que inicie sesión en el Producto con una cuenta activa de Facebook. Si la cuenta de Facebook de un usuario se suspende, inhabilita o elimina, es posible que no pueda usar el Producto hasta que tenga una cuenta activa de Facebook.

Protección de datos

En la medida en que Meta trate tu información personal para los fines de cualquier pedido, compra o descarga descritos en estas Condiciones, Meta Platforms, Inc. ("Meta, Inc.") es el responsable del tratamiento de los datos para el Sitio (y en relación con la información personal que se recopile en conexión con cualquier pedido realizado conforme a estas Condiciones). Nos autorizas (o autorizas a un procesador de pagos externo) a procesar y almacenar tu información de pago y otros datos relacionados. Por ejemplo, de acuerdo con la Política de datos complementaria de Oculus o la Política de privacidad de Oculus (según corresponda), Meta, Inc. puede transferir tu información personal a un procesador externo (incluso para pagos y envíos) o, en caso de que envíes información o realices un pedido como invitado en el Sitio, Meta, Inc. puede almacenar la información para usarla a fin de procesar tu pedido, brindarte asistencia y enviar cualquier comunicación de marketing que elijas recibir de Meta, Inc. o sus filiales.

Legislación aplicable y resolución de disputas

Si tienes algún reclamo o inquietud con respecto a estas Condiciones o nuestros Productos, ponte en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente en https://www.meta.com/help/.

Si eres un consumidor y habitualmente resides en el Reino Unido, en Suiza o en un Estado miembro de la Unión Europea o del EEE:

1. las leyes de tu país de residencia se aplicarán a cualquier reclamación, causa de acción o disputa en nuestra contra como consecuencia de estas Condiciones o los Productos, o en relación con ellos ("reclamación"); y

2. puedes resolver cualquier reclamación en un tribunal competente de tu país de residencia que tenga jurisdicción sobre la reclamación.

3. Si vives en:

   1. Finlandia, tienes derecho a presentar una disputa cuando quieras ante la Junta de Disputas del Consumidor (Consumer Disputes Board, Hämeentie 3, PO Box 306, FI-00531 Helsinki, www.kuluttajariita.fi), de acuerdo con la Ley de protección del consumidor de Finlandia; o en

   2. Suecia y no podemos resolver una disputa sobre un Producto que nos compraste, también puedes presentar un reclamo ante la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN) de Suecia (Swedish National Board for Consumer Disputes, Box 174, 101 23 Stockholm, Sweden, www.arn.se). Participaremos en el proceso y cumpliremos con la recomendación.

En todos los demás casos, aceptas que la reclamación se debe resolver en un tribunal competente de la República de Irlanda y que las leyes de ese país regirán estas Condiciones, así como cualquier reclamación que surja, sin perjuicio de las disposiciones sobre conflicto de leyes.

En caso de que surja una disputa entre tú y nosotros como consecuencia de estas Condiciones, o en relación con ellas, contáctanos en https://www.meta.com/help/ y tomaremos todas las medidas necesarias para resolver el asunto. Antes de presentar una reclamación formal, si no estás conforme con la forma en que manejamos la disputa, puedes recurrir a una resolución de disputas alternativa. La Comisión Europea ofrece un procedimiento de resolución de disputas alternativa a los ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y del EEE a través de la plataforma de resolución de litigios en línea disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr. Si no estás satisfecho con el resultado de este procedimiento, puedes entablar procedimientos legales ordinarios. Cada país tendrá sus respectivos organismos y mecanismos de resolución de disputas alternativa; los siguientes países se incluyen para sus respectivos residentes:

1. Dinamarca: cualquier reclamación en virtud de la legislación danesa puede presentarse ante la Junta de Reclamos del Consumidor (Consumer Complaints Board) o el Centro de Resolución de Reclamos (Center for Complaints Resolution) de Dinamarca, a los que se puede acceder aquí: Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet (naevneneshus.dk);

2. Islandia: el mecanismo de reclamos Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa está disponible en https://kvth.is/#/.

3. Noruega: cualquier reclamación en virtud de la legislación noruega puede presentarse ante la Agencia del Consumidor (Consumer Authority) de Noruega en las siguientes direcciones: Postboks 2862 Kjørbekk, 3702 Skien, Noruega y www.forbrukertilsynet.no.

Ten en cuenta que MPTI no tiene el compromiso ni la obligación de usar una resolución de disputas alternativa para resolver disputas contigo y no usamos la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea para resolver reclamos, pero responderemos a cualquier reclamo que envíes en esta plataforma.

Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, nada en estas Condiciones evitará que presentes un reclamo ante las autoridades competentes de tu país de residencia y, si la legislación lo permite, estas pueden solicitar que te otorguemos una compensación.

Condiciones adicionales

MPTI puede cambiar estas Condiciones en cualquier momento mediante publicación de las condiciones modificadas en el Sitio, incluso para reflejar cambios en nuestro proceso de ventas, los Productos, las prioridades comerciales o cambios requeridos por la legislación. Las condiciones nuevas entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación y no se aplicarán a los pedidos o las reservas realizados antes de esa fecha. Esto significa que los pedidos y las reservas conservarán las condiciones que estaban vigentes en el momento en que se realizaron.

No puedes ceder estas Condiciones ni ningún derecho concedido en ellas sin el consentimiento previo por escrito de MPTI, y cualquier intento de cesión sin dicho consentimiento se anulará. Sin embargo, durante el período de vigencia de nuestra Garantía del producto, si transfieres la propiedad de tu Producto a otro consumidor, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago, ese consumidor se beneficiará de la misma Garantía del producto que tú, bajo las mismas condiciones. En virtud de la anterior restricción, estas Condiciones serán totalmente vinculantes, redundarán en beneficio de nosotros y de nuestros respectivos sucesores y cesionarios, y serán ejecutables por nuestra parte y por la de ellos. Podemos ceder libremente todos nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones a entidades que se encuentren dentro de nuestro grupo de empresas de Meta, Inc., excepto si dicha cesión perjudica tus derechos.

Excepto por lo dispuesto en esta disposición, estas Condiciones de venta se celebran entre tú y nosotros, y ninguna otra persona tendrá derecho a aplicarlas.

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones resulta ser ilegal, nula o por algún motivo inaplicable, dicha disposición se podrá excluir de estas Condiciones y no afectará la validez ni la aplicabilidad del resto de las disposiciones.

Si no insistimos de inmediato en que hagas algo que tienes la obligación de hacer conforme a estas Condiciones de venta, o si demoramos en tomar medidas contra ti respecto de tu incumplimiento de este contrato, eso no significará que no tienes que hacer tales cosas ni evitará que tomemos medidas en tu contra más adelante.

Preguntas y contacto

Si tienes alguna pregunta o duda relacionada con estas Condiciones o nuestros Productos, comunícate con nosotros a través del centro de ayuda en https://www.meta.com/help/.

FORMULARIO MODELO DE CANCELACIÓN O DESISTIMIENTO

Fecha de la última revisión: 24 de febrero de 2025